FAQs MyRitterSport

Stand 20.07.2022

Was kosten individualisierte Produkte von myRitterSport?

Hier findest Du die Preisstaffeln unserer personalisierbaren Produkte von myRitterSport:

Gibt es eine Mindestbestellmenge bzw. einen Mindestbestellwert?

Deine personalisierten 100g Tafeln kannst Du bereits ab 1 Tafel bestellen. Die Mindestmenge der minis liegt bei 50 Stück (alle mit demselben Motiv).

Was kann ich auf einem Produkt aufdrucken lassen?

Im Konfigurator ist durch ein Quadrat gekennzeichnet, welche Fläche Du gestalten kannst. Innerhalb dieser kannst Du Foto, Text und Cliparts kombinieren. Die Farbe der Sorte bleibt bestehen. Aus technischen Gründen wird pro Bestelleinheit immer das gleiche Druckbild verwendet.

Kann ich jedes Produkt einzeln personalisieren, wenn ich 50 minis bestelle?

50 minis werden als komplette Einheit angesehen, daher wird Dein gewähltes Motiv auf sämtliche Artikel dieses Sets aufgebracht.

Welche Personalisierungsmöglichkeiten gibt es?

Es gibt 3 Personalisierungstypen: TEXT, FOTO und CLIPART. Es können alle Typen auf einem Produkt ausgewählt werden. HINWEIS: Mit der Funktion „Zentrieren“ kannst Du Deinen Text, Foto oder Clipart automatisch mittig ausrichten. Die Grundfarbe der jeweiligen Sorte bleibt bestehen (Beispiel: Grundfarbe unserer Marzipan Schokolade ist Rot, diese kann nicht geändert werden). Nach ihrer Herstellung weisen Deine myRitterSport Produkte auf der Vorderseite Deine Personalisierung und auf der Rückseite alle rechtlich nötigen Hinweise (z.B. Deklaration) der Marke auf. ACHTUNG: Überprüfung der Inhalte. Die Designs werden systematisch durch unseren Kundenservice überprüft. Wir akzeptieren keine rassistischen, gewaltverherrlichenden, verleumderischen, pornografischen, vulgären, etc. Designs. Darüber hinaus gibt es gewisse Einschränkungen in Bezug auf eingetragene Marken und andere geschützte Namen. Du findest diese Informationen komplett in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Wie viele Sorten kann ich auswählen?

Pro Bestelleinheit kann eine Sorte gewählt werden. Bei unseren 100g Tafeln kannst Du bereits ab 1 Stück bestellen, die Bestelleinheit der minis liegt bei 50 Stück.

Warum ist die Haltbarkeit kürzer als bei den Ritter Sport Standardartikeln?

Die myRitterSport Produkte haben ab Druckdatum eine Haltbarkeit von 6 Monaten. Um Deinen persönlichen Aufdruck auf unserer Folie zu ermöglichen, setzen wir eine neue Druckmethode ein. Diese erfordert es, dass wir ebenfalls eine neues Folienmaterial einsetzen. Dadurch ergibt sich, dass die Mindesthaltbarkeit der myRitterSport Produkte etwas kürzer ist, als wenn Du unsere Standardartikel im Supermarkt kaufst.

Warum kann ich nicht aus allen Ritter Sport Sorten auswählen?

Der Herstellungsprozess eines individuellen myRitterSport Artikels ist sehr komplex. Um die Komplexität zu reduzieren, bieten wir aktuell nur die beliebtesten Sorten zur Personalisierung an.

Wie lange sind meine myRitterSport Produkte haltbar?

Die myRitterSport Produkte haben ab Druckdatum eine Haltbarkeit von 6 Monaten. Du kannst sie bei konstanter Raumtemperatur (18-23°C) ohne direkte Sonneneinstrahlung aufbewahren, nachdem Du sie zuvor aus der Versandtasche (im Sommer aus der Isoliertasche) herausgenommen hast.

Warum kann ich keine Nuss Klasse bestellen?

Aus technischen Gründen kann unsere Nuss Klasse Folien aktuell nicht auf der Anlage produziert werden.

Warum sind die myRitterSport Produkte so teuer?

Es handelt sich um hochwertige und besondere Produkte, deren Herstellung sehr aufwendig ist.  Der Einsatz unserer innovativen Technologie, welche es überhaupt erst ermöglicht eine Individualisierung jeder einzelnen Tafel durchzuführen, führt zu einem erheblichen Mehraufwand im kompletten Prozessablauf und ist mit unserer Standardproduktion nicht zu vergleichen. (Mengeneffekte können innerhalb des Produktionsprozesses nicht im gleichen Ausmaß erzielt werden.)

Fragen zu Deiner Bestellung

Welchen Status hat meine Bestellung?

Du wirst per E-Mail über den Stand Deiner Bestellung informiert. Falls Du per E-Mail die Nachricht erhalten hast, dass Deine Bestellung versendet wurde, kannst Du den Paketversand auf der Website unseres Versanddienstleisters verfolgen. Falls Du bei der Bestellung ein Konto erstellt hast, kannst Du den Status Deiner Bestellung auch unter diesem Link verfolgen:  Registrierung (myrittersport.com)

Wann wird mein Paket versendet?

Die Lieferung dauert maximal 21 Tage. Den Status Deiner Bestellung kannst Du in Deinem Kundenkonto überprüfen. Sobald Deine Bestellung in den Versand gegeben wird, erhältst Du eine Versandbestätigung mit Trackingcode. Diesen kannst Du auf der Website des Versanddienstleisters nachverfolgen.

Ich möchte meinem Freund/meiner Freundin myRitterSport Produkte schenken. Er/Sie wohnt jedoch an einem anderen Ort. Liegt dem Paket eine Rechnung bei?

Bei Deiner Bestellung kannst Du eine Lieferanschrift und eine Rechnungsanschrift angeben, indem Du die Option „die Lieferadresse weicht von der Rechnungsadresse ab" wählst.

Ich habe bei meiner Lieferung einen Verarbeitungsfehler festgestellt.

Falls Du trotz der sorgfältigen Ausführung Deiner Lieferung und ihres Versands mit der Qualität unserer Produkte nicht zufrieden sein solltest, kontaktiere bitte unseren Kundenservice telefonisch unter der 0800-1003010 (und gib Deine Bestellnummer an.) oder schicke uns eine Mail mit einem Foto und der Bestellnummer an info@ritter-sport.de.

Kann ich jetzt bestellen und zu einem späteren Zeitpunkt die Lieferung erhalten?

Wir geben unser Bestes, bis zum bei Auftragserteilung angegebenen Liefertermin zu liefern. In der Regel beträgt die Lieferzeit 14 Tage. Um diese Lieferzeit einzuhalten, können wir keine Bestellungen mit einem spezifischen Empfangsdatum akzeptieren. Wir weisen noch einmal darauf hin, dass unsere Produkte ein Mindesthaltbarkeitsdatum von 6 Monaten ab Druckdatum haben. Du kannst sie bei konstanter Raumtemperatur (18-23°C) ohne direkte Sonneneinstrahlung aufbewahren, nachdem Du sie zuvor aus der Versandtasche herausgenommen hast.

Wie kann ich meine Bestellung, meine Personalisierung oder meine Lieferanschrift ändern oder stornieren?

Nach der Bestätigung Deiner Bestellung wird Deine personalisierte Bestellung umgehend an unser Werk weitergeleitet, um mit dem Druck zu beginnen. Dank dieses Verfahrens können wir ein hohes Qualitäts- und Serviceniveau gewährleisten, das Du von uns erwarten kannst. Folglich können Stornierungen und Änderungen an Deiner personalisierten Bestellung nach der Erteilung einer Bestellung nicht akzeptiert werden. Der Abschluss der Bestellung durch Dich auf unserer Website entspricht somit Deiner Bestätigung, dass der Inhalt und die Details der Bestellung richtig sind.

Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Starten: Wähle zwischen unserer 100g Tafel Schokolade und unseren minis und klicke entweder auf „100g PERSONALISIEREN“ oder „MINIS PERSONALISIEREN“, um Deine eigenen Produkte zu gestalten.

Schritt 1: Wähle die Sorte, die Du gestalten möchtest.

Schritt 2: Personalisiere Deine myRitterSport Produkte, indem Du Text, Cliparts oder ein Foto/Logo darauf hinzufügst (unser Konfigurator weist Dich darauf hin, sollte die Auflösung Deines Fotos zu gering sein, um gedruckt zu werden). Für die Cliparts: Wähle ein oder mehrere Cliparts aus unserer Bibliothek. Für den Text: Schreibe Deine persönliche Nachricht. Für die Fotos/Logos: Klicke auf „Bild hochladen" und wähle das gewünschte Bild aus Deinen Dateien aus.

Schritt 3: Klicke auf „In den Warenkorb". In diesem Bereich findest Du Deine Kreation. Optional kannst Du eine zusätzliche Verpackung zu Deinen myRitterSport Produkten auswählen.

Schritt 4: Klicke auf Bestellung abschließen, um die Bestellung an uns zu senden.

Schritt 5: Du erhältst eine Mail mit der Bestätigung Deiner Bestellung.

Kann ich eine Bestellung telefonisch aufgeben?

Leider können unsere Kundenservicemitarbeiter:innen telefonisch keine Bestellungen akzeptieren. Unsere Firmenkunden können sich telefonisch an unsere B2B Hotline 07157 97 2222 wenden.

Welche E-Mails erhalte ich in Bezug auf meine Bestellung?

Hier findest Du eine Liste der verschiedenen verschickten E-Mails:

* Bestätigungs-E-Mail: Ich erhalte die Bestätigung, dass meine Bestellung erfasst wurde. Ritter Sport übernimmt die Überprüfung des Inhalts meiner Bestellung (Nachricht und/oder Foto).

* Validierungsmail: Meine Bestellung wurde validiert. Der Kundendienst hat den Inhalt meiner Bestellung validiert, die nun in Produktion gehen kann.

* Ablehnungsmail: Der Inhalt meiner Bestellung (Nachricht und/oder Foto) wurde durch den Kundendienst als unangemessen bewertet. Die Bestellung wird durch uns storniert. Du kannst eine neue Bestellung auslösen, die den Vorgaben unserer AGBs entspricht.

* Versandmail: Meine Bestellung wird verschickt. Ich erhalte die Trackingnummer des Pakets. Ich kann mich in die Website des Spediteurs einloggen.

Welchen Status hat meine Bestellung?

* Ich habe ein Konto erstellt, ich kann die verschiedenen Etappen meiner Bestellung kontrollieren, indem ich mich hier einlogge: Registrierung (myrittersport.com) . HINWEIS: Um den Status einer Bestellung vom eigenen Konto aus zu überprüfen, muss das Konto unbedingt erstellt werden, bevor die Bestellung aufgegeben wird.

* Der Status Deiner Bestellung ist über folgenden Link einsehbar: my.ritter-sport (myrittersport.com) . HINWEIS: Halte hierfür Deine Bestellnummer und die Postleitzahl der Lieferadresse bereit.

* Versandmail: Meine Bestellung wird verschickt. Ich erhalte die Trackingnummer des Pakets. Ich kann auf Website des Versanddienstleisters den Versandstatus nachverfolgen.

Ich möchte meine Bestellung stornieren

Nach der Bestätigung Deiner Bestellung wird Deine personalisierte Bestellung umgehend an unser Werk weitergeleitet, um mit dem Druck zu beginnen. Es ist daher leider nicht möglich Stornierungen und Änderungen an Deiner personalisierten Bestellung vorzunehmen. Der Abschluss der Bestellung auf unserer Website entspricht somit Deiner Bestätigung, dass der Inhalt und die Details Deiner Bestellung richtig sind.

Kann meine Lieferanschrift von der Rechnungsanschrift abweichen?

Ja, Lieferanschrift und Rechnungsanschrift können voneinander abweichen. Setze in der Bestellübersicht unter dem Punkt „die Lieferadresse weicht von der Rechnungsadresse ab“ einen Haken und gib die Lieferadresse in dem neuen Feld ein.

Bitte beachte, dass die Rechnungsanschrift nach Freigabe Deiner Bilddaten nicht mehr geändert werden kann. Wir bitten Dich daher, Deine Angaben sorgfältig zu prüfen.

Versandinformationen

Was kostet der Versand?

Um die Qualität unserer Schokolade zu gewährleisten, liefen wir in den Sommermonaten (von Mai – September) in gekühlten Versandeinheiten. Diese kannst Du nach Erhalt weiterhin benutzen, indem Du sie nach Bedarf im Eisfach lagerst. Wir empfehlen Dir, die Kühlpads vor dem weiteren Gebrauch zu reinigen. Weitere Informationen zu unseren Kühlpads findest Du unter dem Punkt „Wie funktioniert der gekühlte Versand im Sommer“?

Warum kostet der Sommerversand mehr als der Winterversand?

Um die Qualität unserer Schokolade das ganze Jahr hinweg gewährleisten zu können, versenden wir in den Sommermonaten in gekühlten Versandeinheiten. Die gekühlten Versandeinheiten bestehen aus Kühlpads und Isoliertaschen, die deutlich teurer sind, als die Versandeinheiten, die wir im Winter benutzen.

Ab wann kann ich nach Erhalt meiner Versandbestätigungs-E-Mail meine Bestellung verfolgen?

Sobald wir Deine Bestellung in den Versand gegeben haben, erhältst Du eine Versandbestätigungsmail mit Trackingcode. Diesen kannst Du auf der Website des Versanddienstleisters eingeben und Deine Bestellung verfolgen.

Fragen zum Gutscheincode

Wie benutze ich meinen Gutscheincode?

Du kannst Deinen Gutscheincode im Warenkorb eingeben und durch das Anklicken des Hakens einlösen. Der entsprechende Wert wird Dir dann im Warenkorb gutgeschrieben. Warum funktioniert mein Aktionscode nicht? Bitte prüfe, ob Du den Code korrekt eingegeben hast. Achte dabei auch auf Groß- und Kleinschreibung, Ziffern und Sonderzeichen. Ggf. ist der Code bereits abgelaufen, bitte prüfe auch, ob der Code zeitlich noch gültig ist. Sollte Dein Code trotz allem nicht funktionieren, wende Dich bitte an unseren Kundenservice.

Fragen zur Zahlung

Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?

Du kannst Deine Bestellung mit folgenden Zahlungsarten bezahlen:

• Kreditkarte
  
• Sofortüberweisung
• PayPal
  

Fragen zu Reklamationen

Was habe ich zu machen, wenn ich ein beschädigtes oder defektes Produkt erhalten habe?

Sende uns bitte eine E-Mail mit Deiner Bestellnummer, einem Foto der Verpackung, aller Produkte sowie des defekten Produkts an unseren info@ritter-sport.de.

Warum wurde mein Foto abgelehnt?

Vor dem Druck werden die Fotos überprüft, um die rechtmäßige Nutzung zu kontrollieren. Sollte Dein Foto nicht den AGBs entsprechen, kann es abgelehnt werden. Der Grund für die Ablehnung wird in der Ablehnungs-E-Mail, die Du erhalten hast, erklärt.

Sonstiges

Warum wird myrittersport.com in meinem Browser nicht richtig angezeigt?

Bitte überprüfe, ob Du die aktuellste Version Deines Browsers verwendest. Sollte dies nicht der Fall sein, aktualisiere Deinen Browser bitte auf die aktuellste Version oder wechsle Deinen Browser.

Warum liefert myRitterSport nur in Deutschland?

Aktuell bieten wir unsere myRitterSport Produkte nur in Deutschland an. Sobald wir myRitterSport auch in anderen Ländern anbieten, werden wir Dich in unserem Newsletter und auf Social Media darüber informieren.

Warum kann ich nicht auf Rechnung bestellen?

Eine Bestellung auf Rechnung ist nur für unsere Firmenkunden möglich. Um als Firmenkunde zu bestellen, wende Dich bitte an b2b@ritter-sport.de oder 07157 97 2222.

Warum kann ich nicht als Firmenkunde bestellen?

Bitte wende Dich für unser Firmenkundenangebot an unsere Kolleg:innen der Abteilung B2B: b2b@ritter-sport.de oder telefonisch unter 07157 97 2222.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Ihre Rückerstattung erfolgt innerhalb von 7 Werktagen durch Rückbuchung auf Ihr Bankkonto. Sie erhalten eine Bestätigungsmail für die Rückerstattung. Aufgrund der Bearbeitungsfristen zwischen den Banken kann sich die tatsächliche Gutschrift auf die von Dir gewählte Zahlungsart um einige Tage verschieben.

Wie funktioniert der gekühlte Versand im Sommer?

Um die Qualität unserer Schokolade das ganze Jahr hinweg gewährleisten zu können, versenden wir in den Sommermonaten in gekühlten Versandeinheiten. Diese kannst Du nach Erhalt weiterhin benutzen, indem Du sie nach Bedarf im Eisfach lagerst. Wir empfehlen Dir, die Kühlpads vor dem weiteren Gebrauch zu reinigen. Die Kühlpads können im Haushaltsmüll entsorgt werden. Sie sind nicht giftig und bestehen aus Wasser und Polyacryl Gel. Bitte öffne die Kühlpads nicht oder entsorge die Flüssigkeit über das Waschbecken, da sich die Flüssigkeit schwer entfernen lässt. Dazu benötigst Du sehr viel Wasser, außerdem besteht Rutschgefahr. Isoliertasche kann im Altpapiert entsorgt werden, da sie im Inneren aus Celluloseflocken und Außen zu weniger als 5% aus Mono PE besteht. Achtung: Spitze Gegenstände können die Isolierwirkung der Tasche zerstören.

Kann ich weniger als die auf der Website angegebenen Mindestmengen bestellen?

Aus Herstellungsgründen beträgt die Mindestbestellmenge für unsers minis 50 Stück und die Mindestmenge für die mini Geschenkverpackung beträgt 10 Stück.

Warum kann ich innerhalb einer Bestellung 100g Tafeln und minis nicht kombinieren?

Der Herstellungsprozess der myRitterSport Artikel ist sehr komplex. Aus diesem Grund können wir aktuell 100g Tafeln und minis nicht zeitgleich produzieren und bearbeiten.