Versand & Zahlung

Was kostet der Versand?

Um die Qualität unserer Schokolade zu gewährleisten, liefern wir in den Sommermonaten (von Mai – September) in gekühlten Versandeinheiten. Diese kannst Du nach Erhalt weiterhin benutzen, indem Du sie nach Bedarf im Eisfach lagerst. Wir empfehlen Dir, die Kühlpads vor dem weiteren Gebrauch zu reinigen. Weitere Informationen zu unseren Kühlpads findest Du unter dem Punkt „Wie funktioniert der gekühlte Versand im Sommer“?

Einstiegspreis/Menge			Winter	Sommer
1. Preisstufe	100g	1-35 Tafeln	4,99 €	6,99 €
	minis	50 - 250 Stück	4,99 €	6,99 €

2. Preisstufe	100g	36-70 Tafeln	5,99 €	10,99 €
	minis	300-500 Stück	5,99 €	10,99 €

3. Preisstufe	100g	71-100 Tafeln	6,99 €	12,99 €
	minis	550-750 Stück	6,99 €	12,99 €

Wann wird mein Paket versendet?

Die Lieferung dauert maximal 21 Tage. Den Status Deiner Bestellung kannst Du in Deinem Kundenkonto überprüfen. Sobald Deine Bestellung in den Versand gegeben wird, erhältst Du eine Versandbestätigung mit Trackingcode. Diesen kannst Du auf der Website des Versanddienstleisters nachverfolgen.

Ab wann kann ich nach Erhalt meiner Versandbestätigungs-E-Mail meine Bestellung verfolgen?

Sobald wir Deine Bestellung in den Versand gegeben haben, erhältst Du eine Versandbestätigungsmail mit Trackingcode. Diesen kannst Du auf der Website des Versanddienstleisters eingeben und Deine Bestellung verfolgen.

Warum liefert myRitterSport nur in Deutschland?

Aktuell bieten wir unsere myRitterSport Produkte nur in Deutschland an. Sobald wir myRitterSport auch in anderen Ländern anbieten, werden wir Dich in unserem Newsletter und auf Social Media darüber informieren.

Kann ich meine Bestellung auch nach Österreich liefern lassen?

Aktuell können wir leider noch keine Lieferung nach Österreich anbieten. Wir arbeiten aber aktuell an der Erweiterung unseres Versandgebiets nach Österreich. Dann wirst du selbstverständlich über unsere Kommunikationskanäle informiert werden.

Warum kostet der Sommerversand mehr als der Winterversand?

Um die Qualität unserer Schokolade das ganze Jahr hinweg gewährleisten zu können, versenden wir in den Sommermonaten in gekühlten Versandeinheiten. Die gekühlten Versandeinheiten bestehen aus Kühlpads und Isoliertaschen, die deutlich teurer sind, als die Versandeinheiten, die wir im Winter benutzen.

Wie funktioniert der gekühlte Versand im Sommer?

Um die Qualität unserer Schokolade das ganze Jahr hinweg gewährleisten zu können, versenden wir in den Sommermonaten in gekühlten Versandeinheiten. Diese kannst Du nach Erhalt weiterhin benutzen, indem Du sie nach Bedarf im Eisfach lagerst. Wir empfehlen Dir, die Kühlpads vor dem weiteren Gebrauch zu reinigen. Die Kühlpads können im Haushaltsmüll entsorgt werden. Sie sind nicht giftig und bestehen aus Wasser und Polyacryl Gel. Bitte öffne die Kühlpads nicht oder entsorge die Flüssigkeit über das Waschbecken, da sich die Flüssigkeit schwer entfernen lässt. Dazu benötigst Du sehr viel Wasser, außerdem besteht Rutschgefahr. Isoliertasche kann im Altpapiert entsorgt werden, da sie im Inneren aus Celluloseflocken und Außen zu weniger als 5% aus Mono PE besteht. Achtung: Spitze Gegenstände können die Isolierwirkung der Tasche zerstören.

Ist eine Expresslieferung für meine Bestellung möglich?

Leider ist es uns aufgrund unserer optimierten Produktionsabläufe nicht möglich, einzelne Bestellungen zu priorisieren. Bitte beachte bei deiner Bestellung grundsätzlich die Lieferzeit von 2-3 Wochen ab Bestelldatum. Ein Statusupdate über deine Bestellung bekommst du von uns regelmäßig per Mail.

Ich habe eine falsche Lieferadresse angegeben, kann ich diese noch ändern?

Solange deine Bestellung von uns noch nicht versendet wurde (den Status deiner Bestellung kannst du über dein Kundenkonto verfolgen), kannst du uns deine Änderung per E-Mail unter info@myrittersport.com mitteilen und wir werden sie, wenn noch möglich, abändern.

Wie benutze ich meinen Gutscheincode?

Du kannst Deinen Gutscheincode im Warenkorb eingeben und durch das Anklicken des Hakens einlösen. Der entsprechende Wert wird Dir dann im Warenkorb gutgeschrieben. Warum funktioniert mein Aktionscode nicht? Bitte prüfe, ob Du den Code korrekt eingegeben hast. Achte dabei auch auf Groß- und Kleinschreibung, Ziffern und Sonderzeichen. Ggf. ist der Code bereits abgelaufen, bitte prüfe auch, ob der Code zeitlich noch gültig ist. Sollte Dein Code trotz allem nicht funktionieren, wende Dich bitte an unseren Kundenservice.

Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?

Du kannst Deine Bestellung mit folgenden Zahlungsarten bezahlen:

Kreditkarte
Sofortüberweisung
Paypal

Warum kann ich nicht auf Rechnung bestellen?

Eine Bestellung auf Rechnung ist nur für unsere Firmenkunden möglich. Bitte wende Dich für unser Firmenkundenangebot an unsere Kolleg:innen der Abteilung B2B: b2b@ritter-sport.de oder telefonisch unter 07157 97 2222. Das B2B-Angebot richtet sich grundsätzlich an Firmenkunden mit höherem Auftragsvolumen.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Deine Rückerstattung erfolgt innerhalb von 7 Werktagen durch Rückbuchung auf dein Bankkonto. Du erhältst eine Bestätigungsmail für die Rückerstattung. Aufgrund der Bearbeitungsfristen zwischen den Banken kann sich die tatsächliche Gutschrift auf die von dir gewählte Zahlungsart um einige Tage verschieben.

Mit welcher Versandart wird mein Paket versendet?

Standardlieferung: Die maximale Frist von der Aufgabe deiner Bestellung bis zum Eingang des Pakets beträgt bei dieser Lieferart 14 Arbeitstage.

Wir verpflichten uns zur Einhaltung des Liefertermins der dir zum Zeitpunkt der Validierung deiner Bestellung bestätigt wird. Die Lieferungen erfolgen durch DHL.

In welche Länder liefert myRitterSport?

Wir liefern ausschließlich innerhalb Deutschlands.

Kann ich eine separate Liefer- und Rechnungsanschrift angeben?

Bei deiner Bestellung kannst du eine Lieferanschrift und eine Rechnungsanschrift angeben, indem du die Option „Ich möchte die Lieferung an eine andere Adresse schicken lassen“ wählst. Wähle eine Adresse aus deinem Adressbuch oder gib eine neue Lieferanschrift an.

Solange deine Bestellung nicht verschickt wurde, kannst du die Liefer- oder Rechnungsanschrift noch bei unserem Kundendienst ändern. Kontaktiere diesen dafür telefonisch und halte deine Bestellnummer bereit. Ist deine Bestellung aber bereits verschickt, sind wir nicht mehr in der Lage, die Liefer- oder Rechnungsanschrift zu ändern.

Kann ich meine Sendung verfolgen?

Du wirst über den Versandtermin Ihrer Bestellung per E-Mail unterrichtet. In dieser E-Mail erhältst einen Link zur Website von DHL, damit du den Stand deiner Lieferung online verfolgen kannst.

Wenn deine Bestellung auf mehrere Pakete aufgeteilt ist, wird DHL jede Anstrengung unternehmen, damit du alle Artikel der Bestellung in einer einzigen Lieferung erhältst. Sollte eines der Pakete fehlen, kontaktiere bitte unseren Kundendienst, der nach dem Paket suchen und dir den erneuten Liefertermin mitteilen wird.

Solltest du bei der Auslieferung deines Pakets nicht anwesend sein, wirst du entweder über eine Zustellungsmitteilung an deine Anschrift oder per E-Mail oder SMS über alternative Liefermodalitäten informiert. Wir weisen dich darauf hin, dass deine Bestellung, um die Qualität unserer Produkte zu schützen, nicht in deinem Briefkasten hinterlegt werden kann.

Sollte die Lieferfrist abgelaufen sein und du keine Zustellungsmitteilung erhalten haben, kontaktiere bitte umgehend telefonisch unseren Kundendienst und halte deine Bestellnummer bereit.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Wir sind sehr darum bemüht, die Versandkosten so gering wie möglich zu halten, allerdings bei Wahrung der Lieferqualität. Da wir Schokolade versenden, die leider sehr Temperaturanfällig ist, versenden wir in den Sommermonaten Mai - September mit Kühlpacks.

Einstiegspreis / Menge			Winter	Sommer*
1. Preisstufe	100g	1-35 Tafeln	4,99€	6,99€
	mini	50-250 Stück	4,99€	6,99€

2. Preisstufe	100g	36-70 Tafeln	5,99€	10,99€
	mini	ab 300 Stück	5,99€	10,99€

3. Preisstufe	100g	ab 70 Tafeln	6,99€	12,99€
	mini	ab 550 Stück	6,99€	12,99€

*Mai - September

Die angegebenen Preise sind Bruttopreise.